Giải quyết khiếu nại

• Email: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Khiếu nại" và mã đơn hàng.
• Hotline: 1900 1234 (8:00–22:00) — yêu cầu ghi nhận mã phiếu khiếu nại nếu có.

• Họ tên, email hoặc số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng, thời gian giao dịch, hình ảnh hoặc mô tả lỗi (nếu có).
• Yêu cầu cụ thể: hoàn tiền, đổi sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, v.v.

1. Xác nhận đã nhận đủ thông tin (trong vòng 1–2 ngày làm việc).
2. Tra soát giao dịch và phối hợp bên cung cấp / đối tác khi cần.
3. Thông báo kết quả sơ bộ hoặc yêu cầu bổ sung chứng từ.
4. Ra quyết định cuối (chấp nhận một phần/toàn phần hoặc từ chối có giải thích).

Thời gian xử lý phụ thuộc độ phức tạp vụ việc; các trường hợp cần xác minh bên thứ ba có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian.

Bạn có quyền được giải thích rõ lý do kết quả xử lý. Sau khi đăng nhập, bạn có thể mở khiếu nại trong tài khoản (theo đơn đã thanh toán). Nếu cần thêm về đơn hàng hoặc chính sách, xem Trung tâm trợ giúp và Chính sách bảo hành.