Chính sách bảo hành

Bảo hành áp dụng khi:

• Sản phẩm không sử dụng được do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống.
• Mã hoặc tài khoản không đúng mô tả niêm yết tại thời điểm giao dịch.
• Sự cố xảy ra trong khung thời gian hỗ trợ được ghi trên trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời hạn hỗ trợ cụ thể (nếu có) được nêu trong mô tả sản phẩm. Khi cần bảo hành, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, email đặt hàng và mô tả lỗi qua kênh hỗ trợ tại Trung tâm trợ giúp.

• Sản phẩm đã được sử dụng thành công theo ghi nhận của nhà phát hành game hoặc đối tác.
• Lỗi do người dùng (nhập sai tài khoản, chia sẻ mã cho người khác, vi phạm điều khoản game).
• Thay đổi chính sách từ phía nhà phát hành game sau khi giao sản phẩm đúng cam kết.
• Yêu cầu sau khi hết thời hạn hỗ trợ đã thông báo.

Nếu không thỏa thuận được qua hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể làm theo quy trình tại Giải quyết khiếu nại.